“CopyCoaching is meer dan training. Ik zou hun methode liever empowerment noemen, ze hebben mijn team immers verrijkt en krachtiger achtergelaten. Doordat ze meewerken op de vloer, zijn ze in staat om blokkades te identificeren. Om over schouders mee te kijken en waar nodig snel bij te sturen. Bovendien kijken ze verder dan de teksten, ook naar de processen, die vaak minstens zo belangrijk zijn. Daarom nodigen we ze nog steeds graag uit voor de training van nieuwe mensen of om gewoon eens bij te praten.”
Elke redacteur zijn eigen coach
Als je als bank een heldere en sterke merkpersoonlijkheid hebt, dan zorg je ervoor dat je in alle uitingen die persoonlijkheid de ruimte geeft. Omdat het vertalen van nieuwe merkwaarden en het ontwikkelen van http://www.abnamro.nl/ een hele klus is, nodigde ABNAMRO de trainers van CopyCoaching uit om:
Proces
Een half jaar lang keken de CopyCoaches mee over de schouders van de redactie. Samen met de redactie, de communicatiespecialisten en de marketeers van dé bank ontwikkelden zij een redactieconcept en verankerden deze in een schrijfwijzer. Coaching-on-the-job, intervisiesessies en wekelijkse workshops zorgden er niet alleen voor dat de redactie hun eigen teksten op de merkwaarden van de bank konden beoordelen, maar resulteerden ook in een vlottere, commerciëlere pen en een proces van collegiale intervisie.
Intervisie in de praktijk
Ruim anderhalf jaar later vragen we Hoofdredacteur Bram Dijkshoorn naar de effecten van CopyCoaching. Bram: “Hoewel de hele webredactie uitgebreid getraind is in het schrijven volgens het redactieconcept, en we het ook dagelijks inzetten als toetssteen, is het niet zo gek dat de parate kennis soms een beetje inzakt. Daarom hebben we elk redactielid tegenwoordig gekoppeld aan ‘coach’ binnen de redactie. Dit betekent dat elke redacteur voor de lastige opdrachten altijd vantevoren even gaat sparren met een collega en elke nieuwe tekst even voorlegt aan haar eigen coach op de redactie. Deze intervisie leggen we sinds kort ook vast in de individuele Persoonlijk Ontwikkel Plannen (POP).
Opfris-workshops
Bovendien geven onze eigen coaches – die in de praktijk de functie van eindredacteur bekleden – ook regelmatig een opfris-workshop. In voorbereiding daarvan luisteren zij een tijdje mee met de gesprekken op de private banking-lijn. Maar ook brengen ze tegenwoordig vaker een bezoekje op onze kantoren.
Keeping track
Om het hele webteam scherp te houden voeren we geregeld een usability-onderzoek uit. Door constant te testen, zoeken we uit hoe we de conversie steeds hoger kunnen krijgen.
Overstijg je redactie
De CopyCoaches hebben niet alleen de redactie getraind, maar ook de afdeling Marketing, Communicatie en Juridische Zaken. Dit heeft de samenwerking met de redactie echt een impuls gegeven. Ze snappen nu beter wat er allemaal komt kijken bij ‘even een stukkie schrijven’. Nu ze ook weten hoe ze ons moeten briefen, zijn onze opdrachtgevers ook vaker tevreden over het resultaat. Dit alles heeft een positief effect op het zelfvertrouwen van de redactie en hun positie binnen de bank. Voor elke productgroep hebben we teams samengesteld van businessanalisten, marketeers, interactiespecialisten, copywriters en soms formulierenbouwers.
Opdrachtgevers
Max Mouwen, Bram Dijkshoorn